• STEFANO-PRIMO DOO

    Knić, Ljuljaci
    Matični broj: 20403934
    PIB: 105528216
    Šifra delatnosti: 1520


           Poštovani korisnici,

    molimo vas da pre korišćenja naših usluga, pažljivo pročitate sledeće uslove.

    Svaka poseta našem sajtu, kao i kupovina, znači da ste ove uslove pročitali i da se slažete sa njima u potpunosti. Ukoliko su uslovi za vas neprihvatljivi, molimo vas da ne koristite sajt  www.stefanoobuca.com

    Ovim opštim uslovima korišćenja usluga Internet prodaje ženske i muške modne obuće propisana su osnovna pravila čijim će poštovanjem od strane STEFANO-PRIMO DOO, Knić, Ljuljaci,  šifra delatnosti: 1520-Proizvodnja obuće,  matični broj: 20403934, PIB: 105528216web adresa: www.stefanoobuca.com, kontakt e- mail:  info@stefanoobuca.com , adresa za prijem pošte: Kragujevac, ul.Šumadijska br.12, (u daljem tekstu: Prodavac) i krajnjeg korisnika (u daljem tekstu: Kupac) biti obezbeđeno uspešno okončanje prodajnih transakcija putem On-line prodaja internet prodavnice.

    Ovde propisani opšti uslovi korišćenja i prodaje služe da kupac na jasan i nedvosmislen način bude upoznat sa uslovima pod kojima može doći do zaključenja ugovora o prodaji na daljinu i načinom zaključenja takvog ugovora, svim pravima i obavezama kupca prilikom kupovine robe, kao i obaveštenjima koje prodavac dužan da uputi kupcima pre zaključenja ugovora. 


     OPŠTI USLOVI KORIŠČENJA I PRODAJE


    Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) privredno društvo STEFANO-PRIMO DOO svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.stefanoobuca.com 


    OBAVEŠTAVA

    • da se prodaja robe putem internet sajta www.stefanoobuca.com obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva STEFANO-PRIMO DOO, Knić, Ljuljaci,  mat.br.20403934 , PIB:105528216 , Tel.:335 860  www.stefanoobuca.com, adresa za izjavljivanje reklamacije je:  info@stefanoobuca.com
    • da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.stefanoobuca.com  ;
    • da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.stefanoobuca.com smatra prodajom na daljinu.
    • da roba koja se prodaje putem internet sajta www.stefanoobuca.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji; 
    • da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
    • da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
    • da je usluga isporuke robe besplatna za porudžbine sa teritorije republike Srbije;
    • da kupljenu robu isporučujemo putem kurirskih službi D Express, na način kako je to definisano na strani USLOVI ISPORUKE.
    • da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.stefanoobuca.com ;
    • da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.stefanoobuca.com može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu;
    • da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
    • da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da artikal zameni u roku od 14 dana za drugu veličinu
    • da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od prethodno poručenog, potrošač može zameniti artikal u roku od 14 dana
    • da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana 
    • da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći ovde, a reklamacioni list ovde.


    NAČINI PLAĆANJA

    U mogućnosti ste da odaberete:

    -plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke

    -platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu

    Informacije o Vašem pravu na odustajanje možete pronaći ovde.


    POLITIKA PRIVATNOSTI

    VAŠA PORUDŽBINA JE POTPUNO SIGURNA!

    U kompaniji STEFANO-PRIMO DOO cenimo Vašu privatnost, zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo. Sve posredovane informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa kompanijom STEFANO-PRIMO DOO.


    ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA

    Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge, koristeći naše usluge podrazumeva saglasnost korisnika da mu šaljemo email, sms i viber obaveštenja. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing, sms i viber lista koje koriste za marketinške kampanje.

    Kompanija STEFANO-PRIMO DOO će Vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa Vama. STEFANO-PRIMO DOO neće prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu. Zaposleni u kompaniji STEFANO-PRIMO DOO su obavezni da poštuju poverljivost vaših podataka.

    Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti vaše privatne informacije.

    Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.

    Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.


    COOKIES


    www.stefanoobuca.com koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama. Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookies ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru. Cookies su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookies je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.


    SAGLASNOST I PROMENA USLOVA

     Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. STEFANO-PRIMO DOO se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.


    PORUČIVANJE


    IZBOR ARTIKALA

    Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama artikala, klikom na željenu kategoriju otvoriće Vam se nova stranica sa artiklima iz odabrane kategorije. Sa leve strane ove stranice nalaze se svi filteri, klikom na jedan ili više filtera dobićete željeni rezultat filtracije. Ukoliko ne znate kojoj kategoriji pripada artikal koji Vas interesuje, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi u vrhu svake stranice sa desne strane. U polje možete ukucati šifru artikla, naziv artikla, namenu, naziv kolekcije i sl. Ukoliko ste izlistali grupu artikala koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom artiklu možete videti klikom na fotografiju artikla. Izborom željene veličine artikal možete stavtiti u korpu klilkom na dugme Kupite.


    SADRŽAJ KORPE

    Sadržaj vaše korpe možete pogledati u svakom trenutku klikom na sličicu korpe sa desne strane svake stranice. Artikle možete unostiti u korpu sve dok ne naručite sve što želite. Artikle koje ste uneli u korpu možete izbaciti pojedinačno klikom na link Izbacite iz korpe.


    PORUČIVANJE ARTIKALA IZ KORPE

    Da biste poručili artikle unete u korpu potrebno je da kliknete na dugme Potvrdi. Nakon ove operacije stićiće Vam potvrdni mejl. Potrebno je da prilikom kupovine navedete sve neophodne podatke:

    - Ime i prezime

    - Mejl adresa i kontakt telefon

    - Mesto i poštanski broj

    - Ulicu i broj

    ODABIR NAČINA PLAĆANJA

    U mogućnosti ste da odaberete:

    plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke

    platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu


    ZAVRŠETAK PORUČIVANJA

    Klikom na dugme Prihvatam, prikazaće Vam se obaveštenje o uspešno poslatoj porudžbini. Na mejl adresu koju ste ostavili prilikom popunjavanja formulara uskoro ćemo Vam poslati potvrdu za poručene artikle, a nakon obrade porudžbine dobićete sve naknadne informacije na mejl adresu.

    Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati pozivom broja telefona 034/335-860

     

    NAČINI PLAĆANJA

    U mogućnosti ste da odaberete:

    -plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke

    -platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu


    PLAĆANJE POUZEĆEM

    Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno poručili putem našeg sajta www.stefanoobuca.com plaćanje porudžbine se vrši isključivo u gotovom novcu u dinarskoj valuti na ruke kuriru naše partnerske kurirske službe D-Express koja Vam donosi pošiljku.


    PLAĆANJE KARTICAMA

    Svoju narudžbinu možete platiti koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex ili Maestro platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.

    Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate i obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.


    Na ovoj stranici je potrebno da unesete sledeće podatke: Broj kartice, Datum isteka i  CVC2/CVV2 kod, koje možete pročitati sa Vaše kartice.


    *Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke Intesa, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.

    Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos ce se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka. Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko Stefano-Primo e-shopa mora ispunjavati sledeće uslove:

    -Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Republike Srbije, na adresi navedenoj u porudžbini.

    -Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.

    U slučaju dodatnih pitanja možete nam se obratiti pozivom na broj 034/335-860

    Izjava-o-konverziji-valuta
    Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu

    Želimo vam uspešnu kupovinu.


    DOSTAVA

    USLOVI ISPORUKE

    Za proizvode koje poručite u online prodavnici STEFANO-PRIMO možete odabrati:

    Regularnu isporuku tj. isporuku na adresu


    REGULARNA ISPORUKA

    Rok isporuke

    Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kome se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine, na vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine.

    Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Porudžbine kreirane petkom i vikendom će kurirska služba preuzimati tek naredne nedelje. Ukoliko vaša porudžbina sadrži više od jednog artikla koje ne možemo da pošaljemo sa jedne lokacije, porudžbinu ćemo vam poslati u više pošiljki, a o intervalima dostave istih će vas obavestiti kurirska služba. 


    PREUZIMANJE POŠILJKE

    STEFANO-PRIMO DOO sarađuje sa nezavisnom kurirskom službom D Express.

    Kurirska služba pošiljke donosi na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-18h.

    Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

    Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom broja 034/335-860, ili putem email-a: info@stefanoobuca.com.

    Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.



    CENA ISPORUKE

    Isporuka na kućnu adresu za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije je besplatna.

    NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.

    Ukoliko ste nakon prijema probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, molimo Vas da postupite po niže opisanim procedurama.


    ZAMENA

    PROCEDURA ZA ZAMENU VELIČINE ARTIKLA

    Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

    -Broj Vašeg računa-otpremnice

    -Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite

    -Veličinu za koju želite da zamenite

    Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamenu ili pozivanjem broja telefona 034/335-860


    PROCEDURA ZA ZAMENU ARTIKLA ZA DRUGI

    Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

    -Broj Vašeg računa-otpremnice

    -Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite

    Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamenu ili pozivanjem broja telefona 034/335-860

    Nakon toga, vrši se fizička provera u kom maloprodajnom objektu je dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije na Vašu email adresu gde će Vam biti objašnjen čitav proces zamene veličine za odgovarajuću, odnosno zamena artikla za drugi.

    Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem poziva ili popunjavanjem formulara na linku koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno menjati za drugu veličinu ili artikal u nekom od maloprodajnih objekata STEFANO-PRIMO DOO ili slati na adrese koje su navedene na računu-otpremnici.


    ROK  ZAMENE

    Rok za zamenu veličine artikla ili zamene za drugi je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

    TROŠKOVI ZAMENE

    Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.


    NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi.


    REKLAMACIJA

    Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 034/335-860.  U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.


    Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku na broj 034/335-860 ili email adresu info@stefanoobuca.com. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača.

    Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

    -Broj Vašeg računa-otpremnice

    -Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate

    -Opis problema koji imate

    Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za reklamacije  ili pozivanjem broja telefona 034-335-860

    U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

    Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.

    Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

    U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi STEFANO-PRIMO DOO već trošak pada na teret kupca.

    NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

    U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.


    POVRAĆAJ SREDSTAVA

    PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

    Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

    -Broj Vašeg računa-otpremnice

    -Vaš JMBG (opciono)

    -Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva

    Tražene podatke možete dostaviti mailom  ili pozivanjem broja telefona 034/335-860

    Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

    U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Stefano-Primo Online Shop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

    Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem poziva ili popunjavanjem formulara na sledećem linku ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac u nekom od maloprodajnih objekata Sport Vision ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.

    Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.



    ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

           Poštovani kupci,

    Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.stefanoobuca.com smatra prodajom na daljinu.

    Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

    Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

    U slučaju odustaka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

    Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena a usled potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.

    Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamenu.

    Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.

    Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.

    Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

    Dokumenta koja možete preuzeti:

    Obrazac o odustanku od ugovora

    Ugovor na daljinu


    U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Stefano-Primo Online Shop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.